本报讯 菏泽市单县环保局在环境信访工作中，以让群众和企业双满意为出发点，积极规范信访处理程序，化解矛盾纠纷。

    单县环保局成立了环境信访领导小组，把环境信访工作纳入重要议事日程，实行重大环境信访案件集中研究，定人定岗定责，确保信访及时调处。

    为适应新时期环境信访工作的需要，及时解决群众反映的环境问题，单县环保局实行全年12小时值班接待面访，24小时电话接访制度。设置专门人员，配备专用车辆、器材，确保调处能力。

    单县环保局以让群众和企业双满意为出发点，在做好协调工作的同时，依法加强对企业的日常监管，增强企业守法意识。同时，为企业治污提供技术服务，维护企业正常生产，让企业满意。充分利用科学数据说话，依法解决群众提出的问题，避免出现群企过激行为，让群众满意，保证社会稳定。

    信访回访是解决信访问题、化解矛盾纠纷的重要环节，单县环保局坚持事事有回音、件件有答复，积极规范信访处理程序，做好环境信访回访工作，变被动为主动。