随着春节逐渐临近，出国旅游已成为许多市民家庭欢度传统节日的一种休闲娱乐方式。１月２９日，济南市旅游局、济南边防检查站联合启动了济南市第二届“诚信示范出境旅行社”表彰暨“济南市２０１５文明旅游年”活动。济南市副市长张海波、山东公安边防总队副总队长刘振海、山东省旅游局巡视员周嘉禄等参加了表彰并共同启动了“济南市２０１５文明旅游年”。

    “诚信示范出境旅行社”评选活动是济南边防检查站与济南市旅游局为适应快速发展的出境旅游市场需求，推出的一项创新治理、服务基层、质量提升活动。近年来，济南口岸出入境人数持续快速增长，年增长幅度超过３０％，２０１４年出入境人数超过５０万人次。

    山东省公安边防总队副总队长刘振海介绍说，２０１３年以来，随着口岸扩大开放不断深入，济南口岸出境旅游经济持续火热，出入境旅游团队达２０８９７个、４１９６８７人次，占口岸出入境旅客量的一半以上，赴台湾、泰国、韩国等旅游线路年增长幅度均超过３０％。 “诚信示范出境旅行社”评选活动对于规范出境旅行社经营和出入境行为，提升旅游服务质量，引导文明旅游行为，树立旅游行业新形象起到了重要作用。

    为了保障广大消费者切身利益，不断规范旅游市场诚信管理机制建设，评选活动每年组织开展一次，评比内容主要包括：经营许可、出入境手续办理、境外自我管理、经营行为、游客投诉等项目。被评定为“诚信示范出境旅行社”的，由旅游局和边检站联合授予牌匾，向社会进行公告和宣传，并由旅游局在旅游宣传促销中优先予以推荐；对评定排名靠后的，进行末位约谈，组织开展业务培训，进行重点指导帮扶。同时，通过山东公安边防服务在线、微博、微信公众平台和主流新闻媒体，架构起一套公开畅通的信息发布系统，组织进行了网上投票和结果公示，自觉接受广大群众监督。自诚信管理机制推行以来，引起广泛关注，深受各界好评，成效十分显著。济南各大出境旅行社诚信经营、自我约束的意识有了明显提高，济南出境旅行社违规行为下降约３０％，旅客满意度达９８％以上。

    ２０１４年１１月２５日，第二届“诚信示范出境旅行社”评选活动正式启动以来，社会各界踊跃参加，最终山东旅行社国际旅游有限公司、山东嘉华文化国旅、康辉济南国际旅行社等１０家“诚信示范出境旅行社”及山东旅游有限公司杨国静、山东交运旅游集团张玉坤、山东省中国青年旅行社樊娟娟等２０名“优秀领队”被济南边检站和济南市旅游局授牌表彰。

    据了解，此次获得“诚信示范出境旅行社”称号的旅行社按照自己的服务承诺和相关法律规定进行文明经营，没有乱收费、强制消费等不良记录，在各项旅游手续办理的过程中，主动配合旅游部门和边检机关的工作，依法、按章办事。而获得“优秀领队”称号的领队们则是通过旅行社推荐、网上公开投票等环节产生，是深受广大旅游消费者喜爱的、责任心较强的领队。

    在国家大力倡导诚信建设和文明旅游的大背景下，要求各出境旅行社继续秉承“诚信经营，文明旅游”的理念，树立诚信经营的典范，肩负起文明旅游的社会责任，引导和提升国民的文明旅游形象，积极开展“提升公民出境旅游文明素质”宣传活动，助推出境旅游持续健康快速发展，为营造和谐顺畅的出入境通关秩序作出贡献，为济南扩大开放奠定更为坚实的基础。

    山东旅行社国际旅游有限公司向全市旅行社经营者和从业者发出“济南市旅行社文明旅游倡议书”，倡导全市旅行社和从业者文明旅游，从我做起，做到旅游组团、行前说明、目的地落地、旅游行程中四个环节文明旅游宣传引导到位、提醒劝阻及时；承诺做到“四不”：“不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招徕游客，不强迫游客购物，不强迫游客参与自费旅游项目”。

    记者从济南市旅游局了解到，为推进济南市２０１５文明旅游年活动，济南市文明办、济南市旅游局将联合有关单位，陆续开展“文明旅游进社区”、“文明旅游进广场”等系列活动，以及“文明旅游示范旅行社”、“文明导游（领队）”、“泉城文明旅游使者”等评选活动。