为确保中央生态环保督察组交办信访件办理质量，有效解决群众身边突出生态环境问题，山东省保障中央督察工作协调联络组印发《关于加强中央督察组交办信访件办理工作的通知》，要求各地各部门切实提高站位、强化认识，即知即改、立行立改、边督边改，确保交办信访件依法依规查处到位、整改到位。

　　截至目前，中央第二生态环保督察组已累计向山东省转办信访件千余件。除每天通过省内主流媒体公开外，山东省、市、县各级领导广泛深入一线督导信访件的整改情况，体现了对待督察组交办信访件严肃认真的态度。笔者认为，各地在信访件整改过程中，需注意把握以下几方面：

　　理性看待群众的信访举报。民生无小事，枝叶总关情。牢固树立以人民为中心的发展思想，就是要始终站在人民群众的一边思考问题，对信访举报反映的每个问题，都要秉持知错即改的鲜明态度和知责担责的坚定决心。坚决摒弃视群众信访举报为“添乱”“不懂道理”等错误观念，将解决群众身边那些看似不起眼的小问题，作为督察整改的大事情来对待，作为“我为群众办实事”的具体体现。

　　直面问题彻底整改到位。边督边改是督察的要求，也是推动解决群众身边生态环境问题的有效措施。从历次中央生态环保督察通报的典型案例中不难发现，对群众信访举报反映的问题不重视，敷衍应对、查处不彻底、整改打折扣等问题一直存在。各地应该直面问题，按照边交办、边整改的原则，高标准、严要求扎实推进整改，力求早解决、早见效。同时也要讲究方式方法，做到依法依规、实事求是，把“当下改”和“长久立”结合起来，真正把中央要求、群众期盼、实际需要、新鲜经验结合起来，杜绝“一刀切”“运动式”整改。

　　审慎认定“不属实”信访件。绝大多数信访举报是为了反映百姓身边的突出生态环境问题，但由于受认知能力、表达方式等因素影响，可能在表述上存在一定偏差和水分。地方党委政府应本着有则改之、无则加勉的态度，做到问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过、群众不满意不放过。若是对群众信访举报反映的问题视而不见或简单认定为不属实，小问题就会变成大问题，还会直接影响政府的公信力。

　　紧紧依靠群众抓整改。充分相信群众、紧紧依靠群众，是各地有效解决环境信访问题的一条重要经验。对涉及群众切身利益的事情，坐在办公室想想都是困难，到基层看看全是办法。要广泛深入基层、深入群众，充分听取群众的意见建议，敞开大门搞整改，集中民智谋良策。建立对话协作机制，综合运用经济、法律、行政、教育引导、民主协商等手段，交出一份群众满意的整改成绩单。同时，将信访件的查处、整改以及长效机制建立等情况予以公开，自觉接受社会监督，切实保障群众的知情权、参与权、监督权。

　　实践表明，要让群众叫好，必须向问题叫板；要让群众点赞，必须向污染开战。只要恪守“利民之事，丝发必兴”的为民情怀，补短板、强弱项，把群众的每个信访举报问题都当做头等大事来办，就一定能够带给群众更多的获得感、幸福感和安全感。