家住湖北省十堰市郧西大道的王先生最近遇到一件烦心事，每天早上4点起，楼下的早餐店就发出哒哒哒的巨大响声。“这觉根本没法睡，一折腾就是一上午。”谈到噪声扰民问题，王先生满是无奈。在与商户沟通无果后，王先生拨打了环保投诉热线。

　　接到投诉后，十堰市生态环境局郧西分局及时组织执法人员对举报情况进行现场核查，经查属实。

　　在现场，执法人员发现该早餐店安装了排气筒，由于螺丝松动，排气筒电机工作时碰撞墙壁发出巨大噪声。

　　“一块橡胶垫就可以解决。”执法人员要求早餐店迅速整改，建议在风机接触墙体部位增加橡胶垫，加固支架，缓解震动，减轻噪声。

　　早餐店老板找来一块橡胶垫，问题很快迎刃而解。早餐店老板同时也表示，将会在休息时间注意言行举止，轻拿轻放，减少噪声。

　　“终于可以睡安稳觉了。”回访时，王先生表示对整改结果很满意。为防止后期再次出现扰民问题，执法人员将手机号留给举报人王先生，以便及时联系解决。

　　“沟通和服务是解决生态环境信访投诉问题的‘金钥匙’，作为执法部门，要在守住依法办事‘底线’的基础上，换位思考，耐心倾听双方的合理诉求，做好协调，设身处地为群众服务,这样才能切实解决处理好矛盾问题，获得群众认可。”郧西分局相关负责人表示。

　　一块橡胶垫化解了困扰王先生3个月的问题，这只是郧西分局开展“我为群众办实事”实践活动的缩影。

　　今年以来，十堰市生态环境局郧西分局持续开展“我为群众办实事”实践活动，针对信访投诉，始终坚持“民有所呼，我有所应”，以党史学习教育为引领，在接诉即办工作中讲效率、办实事、有落实、有回复，用心用情扎实做好环境信访处置工作，切实把党史学习教育成效转化为工作动力和成效。

　　下一步，十堰市生态环境局郧西分局将继续把“我为群众办实事”实践活动往深里走、往实处落，主动了解群众所思所急所需所盼，为群众送去有温度、有力度的服务，真正做到急群众之需、帮群众之困、解群众之难。