经常有朋友问我：“鸿芷的新媒体怎么运营的，有什么秘籍？”我也深知困扰各位NGO小伙伴的更多是技术问题。比如什么时间推送？如何互推？如何配图？如何排版？用什么工具能做出更炫的效果？我会在文章结尾向大家推荐一些好用的工具，但在那之前请容许我先问几个问题。
如果把你所在的机构当成一个人的话，那么这个人有什么样的性格？他的朋友会是什么样的人，或者什么样的人最有可能成为他的朋友？他的朋友经常会在哪里出没呢？
有人会说这和新媒体传播有什么关系，其实上面三个问题也可以换一个方式说。
你们机构的品牌形象是什么？机构的用户群体有什么特性或喜好？该选择什么样的平台来传播呢？
其实很多NGO传播人员只是因为大家都在玩微信、微博，所以也开始陷入所谓互联网思维的浑水里来，甚少考虑上面三个问题。最终很可能就变成这样的情况：开了一家咖啡馆却卖着驴肉火烧，还抱怨客人不多粉丝不涨。
新媒体运营只是传播手段
无论新媒体运营说起来多么高大上，它只是一种手段，本质还是传播。就像做一顿好菜，跟用什么炊具关系不大，而是看你对火候的把控。所以在技术问题之前，脑子里一定要先有想法。看到这，之前的三个问题不知诸位有没有头绪了呢？
其实传播工作做的是翻译的活儿，左边是团队想法，右边是公众认知，也就是从内容到产品。以鸿芷为例，说说这三个问题的答案。
第一个问题。鸿芷想对外宣传的是行动精神。那么行动者形象应该是刚毅果敢的英雄人物，那么如何把他翻译成公众能理解的形式呢？有英雄就该有大反派，鸿芷的反派就是那些面对问题沉默抱怨的人。有了这些对比，不需要你具体去怎么描述你们机构的优点，公众心理对你的品牌已经有了基本形象认知。
第二个问题。鸿芷的用户群体主要是NGO从业者，这些人身上有什么特质？这种特质有没有更广的受众？做公益的人一般把公众利益看得比个人利益重，这种特征可以概括成一种公民意识。而鸿芷的受众群体是有公民意识和想拥有公民素质的人群。这样的标签谁不爱贴在自己身上呢？很多时候你只是需要给公众一个合理的借口。
第三个问题。其实鸿芷宣传平台很多，微信、来往、微博、豆瓣、活动行、中国发展简报、NGOCN、共益巷。鸿芷做的是跨界交流，所以各方面群体都要触及。但平台本身特性差异很大，所以在运营方式上还是有差异的。由于鸿芷有志愿者团队，有条件来做多平台运营。但对于人手不够的组织，还是应该精选平台。我在这里帮大家着重分析微信和微博两个平台特点。
先说微博，微博是互动性最强的平台，可以发起话题，也可以@多个机构。所以微博的定位是公众讨论。到目前为止，新闻事件传播速度最快的是微博。所以在微博上比较适合做事件营销。当然这是一个系统工程，单独立一个项目都不为过。对于平时运营工作。很多机构会以粉丝增长数量作为考核指标，其实考核粉丝活跃度更合理。与其在平台上自卖自夸，不如转发评论让公众看到别人对你的评价。前期可以通过一些朋友的个人账号来互动，把氛围带起来，让大家习惯在你的平台上发表意见。至少这样才算得上是一个合格的社会化媒体。试着把提高粉丝活跃度定成你每月运营的目标。
再说微信，其实微信平台的特性不具备营销的基础。微信的定位是私人社交应用，所以腾讯在订阅号上的限制有增无减，就是避免对个人生活的干扰。如果仔细观察微信每一次的功能更新，你会发现无论是新发布的企业号，还是扫码免费wifi，它的趋势都是以个人生活服务为主的。所以微信是用来做服务的。
订阅号发展的空间已经越来越小，不少人订阅了十几个甚至几十个号后，可能会对每天几十个角标不胜其烦。很少有人单独为了看某个活动或文章专门加你的订阅号，除非你做的是很小众的内容。所以订阅号更像是工具，主战场还是在朋友圈。可能以后微信里的推广方式会变成微信时代的大V转发为主。
那么对于微信运营有什么建议呢？首先可以着手注册服务号，或者通过开发者模式链接到第三方平台上。把组织的服务在线化，把微信当成服务入口。内容入口方面，要看微信团队怎么变革订阅号的交互方式，不然以现有的架构，运营人员能做的很有限。当然，以目前微信平台每天的内容产出量来看，腾讯有可能单拎出来做文章。毕竟这些存在腾讯服务器上的文章，百度是搜索不到的。所以内容传播方面，注意风向变化，可能在下一波自媒体潮中占得先机。
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