首创“供暖管家”模式
“暖万家”一流服务品牌叫响全国
    近年来，“暖万家”进社区服务已经成为了济南热力集团优质供暖服务活动的“招牌”。通过进社区活动，供暖管家零距离面对用户，直接了解用户实际需求，掌握辖区居民用热情况，听取用户的意见及建议，从而进一步全面提升供热服务质量。进社区活动只是济南热力集团坚持以供热服务为核心，打响“暖万家”全国一流供热服务品牌的一个缩影。
    2015 年，济南热力集团在全国首创供暖管家服务模式，打通供热服务的最后一米，不让市民为供暖季的各种小问题发愁，与用户需求“点对点”对接，实现供暖管家“一根针”穿起服务“千条线”。
    为给用户提供更细致周到的服务， 济南热力集团2018 年对供暖管家团队进行了扩容升级，目前已组建121 个供暖管家团队。在给百姓答疑解惑、处理疑难杂症的基础上，济南热力又为其赋予宣传这一新职能，努力将供暖管家打造成用热服务的宣传者、业务的解答者、困难的解决者。
    经过近几年的实践，济南热力集团不断对服务模式进行升级优化。如今， 他们通过构建“集团公司统筹督导、客户服务中心直接管理、网格服务站分片负责、供暖管家服务到具体客户群”的四级服务体系，实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标，努力打造“暖万家”服务品牌，获得了百姓的点赞，也收获了连续多年在济南市“党风政风行风” 民主评议中名列前茅的好成绩。
    今年8 月份，公司就供热报装流程“做减法”，推出12 项“零跑腿”事项和9 项“一次办成”事项，创新提出代用户跑腿的“代办式”服务举措，从而彻底解决“供热报装难”。“您说话我跑腿， 确保一次办成。”今后，用户不再需要跑市政、园林、交警、城管、供电等11 个单位或行业，而是仅仅通过济南热力集团就能一站式解决一揽子业务办理。

清洁能源挑大梁
工业余热送暖实现天暖气更清
    围绕保障和改善民生，如何切入痛点，抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续？ 济南热力集团给出了一手抓发展、一手抓环保的绿色发展之路。
    2017 年，是见证济南热力集团跨越发展的一年。这一年，该集团公司接手商河、济阳、章丘三区县供暖，将优质的供热服务带去的同时，也实现供热面积突破1 亿平方米。热力集团充分发挥辐射带动作用，已实现三县区的供热质量、环保标准、服务水平、企业效益“四个提升”，实现与主城区民生工程的零距离对接、同频发展，让更多群众感受到改革发展的实惠。
    在大力发展城市集中供热、提高城市集中供热保障能力的同时，济南热力集团也始终致力于开展节能减排、环保及大气污染防治与清洁能源供热工作。自2012 年以来，累计投资近12 亿元进行环保设施改造，现运行锅炉全部达到超低排放要求。同时，按照超低排放要求对全部锅炉配置国内较为先进的废气污染物治理设备，为市区内所有锅炉配备高效脱硝设备、湿法脱硫及布袋、湿电除尘器，将污染降至最低。
    济南热力集团积极履行社会责任， 积极探索环保革新，紧抓超低排放、余热利用、新能源等绿色能源技术，连续多年实现供热能耗持续降低。在热力集团供热辖区，余热利用技术作为一种节能减排的重要手段，现在已承担起该集团公司75% 的供热任务。此外， 热力集团还借助地热、分布式能源等供热新技术，利用空气源、低谷电蓄热锅炉、污水源、光伏发电等多种电能供热方式，成功解决了高墙王小区、林景山庄等城市供热孤岛难题。

今冬供暖底气更足
建190 公里管线织密民生保障网
    为备战今冬采暖季，济南热力集团供热准备工作早早展开。哪里有供热设施，哪里就有热力人为今冬采暖季安全稳定运转而忙碌的身影。
    据了解，今冬采暖季，济南热力集团开户总面积约1.2 亿平方米，其中工业余热与新能源供热面积占总供热面积比例为85.3%，较去年同期增加4%。为保障既有面积以及新增供热面积的优质供热，该集团公司提前开展技改维修、热源新建、管网建设等，让今冬供热有备无患。技改维修方面，热力集团总计实施262 项技改项目、150 项二次管网改造项目以及4 项节能项目， 提高供热运行稳定性、经济性、安全性。热源方面，莲花山热源厂将原有2 台普通链条锅炉改造为2 台70MW 水煤浆热水锅炉，并配套进行超低排放改造。此外，浆水泉热源厂也新建1 台70MW 天然气煤粉双燃料锅炉，并配套进行超低排放改造，计划高寒期投运。
    作为热源的重要输送渠道，济南热力集团辖区部分热网也进行了相应升级改造。据统计，济南热力集团共实施53.59 公里热网改造，并建设一次供热管网共计190.4 公里。
    目前，济南热力集团已完成储煤和注水工作，奏响今冬保供的集结号。“今年，集团多次组织各类应急预案演练， 制定了《极寒天气应急预案》及落实《济南热力集团有限公司供热管网巡查工作制度》《济南热力集团有限公司设备管理制度》等相关规章制度，保障管网安全稳定运行，提高事故状态下的应急响应能力，保障供热工作的平稳运行，让市民度过一个温暖的冬天。”济南热力集团有关负责人介绍。
    公用事业关系民生，更与济南市建设“大强美富通”现代化国际大都市的中心任务有着密切联系。按照市委、市政府有关部署，济南热力集团以“满足需求、多元发展、绿色供热、安全运行、智慧调控、温心服务”为目标，继续开拓创新，砥砺前行，以“知行合一、为人民服务”为核心价值观，以“使生活更舒适、让生态更文明”为企业使命，践行“六个意识”，争创“六个全国一流”，致力于让蓝天白云长驻，使环境更美好，助力省会龙头扬起来。